Angebote ¦ Verwaltung ¦ Infrastruktur ¦ Sicherheit
Das IT Service Management (ITSM) beschreibt die Art und Weise, wie MOORnetworks bei der Bereitstellung und Betreuung von IT-Lösungen vorgeht. Dazu gehören alle Prozesse rund um die Planung, Migration, Implementierung, Optimierung sowie den Service & Support.
Wir orientieren uns an der internationalen Norm ISO/IEC 27001 sowie einer Sammlung von Best Practice-Prozessen (ITIL) für eine Standardisierte Servicequalität, einem vorausschauenden Risikomanagement und einer transparenten Zusammenarbeit mit unseren Geschäftspartnern.
MOORnetworks bietet alle Produkte, Cloud-Services oder im Projektauftrag erstellte Infrastrukturen mit unabhängiger Selbstverwaltung - oder als verwalteter Service an. Ungeachtet der gewählten Serviceverwaltung werden Produkte/Domains/Lizenzen immer auf den Namen des Kunden registriert und Daten verschlüsselt oder anonymisiert gespeichert.
Bei einer Selbstverwaltung sorgt MOORnetworks nach erfolgter Bereitstellung für die Gewährleistung der gelieferten Werke. Je nach Angebot werden einmalige und wiederkehrende Registrierungs- oder Lizenzkosten verrechnet. Konfiguration, Wartung, Aktualisierung oder Verwaltung der Produkte und Dienste liegt in der Verantwortung des Kunden. Der Kunde verfügt über uneingeschränkte Zugriffsrechte; MOORnetworks verfügt über delegierte Administrationsrechte ohne Datenzugriff, wenn das Konto/Kennwort durch den Kunden nicht gesperrt oder verändert wurde.
Bei einem Managed Service handelt es sich um eine Serviceerbringung von MOORnetworks, welche als Auftragsdatenbearbeiterin (ADV) des Kunden handelt. Je nach Angebot werden wiederkehrende Betriebs-, Registrierungs- oder Lizenzkosten sowie anteilige Servicekosten verrechnet. Konfiguration, Wartung, Aktualisierung oder Verwaltung der Produkte und Dienste liegt in der Verantwortung von MOORnetworks. Der Kunde verfügt über rollenbasierte Administrationsrechte und uneingeschränkten Zugriff auf seine Daten; MOORnetworks verfügt über delegierte Administrationsrechte mit Zugriff auf zwingend benötigte Daten. Es gilt das Prinzip der Zweckbindung und Datenminimierung.
Supportanfragen, welche über die Bereitstellung der vereinbarten Leistung hinausgehen, werden im Rahmen eines Supportauftrag entgegengenommen. Mittels Servicelevel lassen sich Umfang und Befugnisse von MOORnetworks vereinbaren, Details werden im Service-Level-Agreement (SLA) geregelt.
Es ist im Interesse von MOORnetworks, dass alle Infrastrukturen zu jedem Zeitpunkt verfügbar- und auf dem neuesten Stand sind. Durch präventive Wartungsarbeiten sorgen wir für maximale Stabilität und Sicherheit mit einer durchschnittlichen Dienst-Verfügbarkeit von über 99,9% pro Jahr. Geplante Wartungsfenster wie auch bekannte Störungen sind öffentlich einsehbar, Statusupdates erfolgen alle 30 Minuten. Sie können sich von MOORnetworks auch proaktiv über systemrelevante Ausfälle informieren lassen. Supportanfragen werden reaktiv, auf Grundlage des vereinbarten Umfangs verarbeitet.
Für Informationen zum Datenschutz, der Auftragsdatenverarbeitung sowie der Informationssicherheit bzgl. der Datenbearbeitung, verweisen wir auf die entsprechenden Erklärungen.
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